EL PROGRAMA ESNNA Y NUESTRO COMPROMISO

El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo ha creado la política contra explotación sexual de niñas, niños y adolescentes (ESNNA). El código ESNNA y Happy Llamas Travel  tienen un convenio de acciones conjuntas para prevenir y erradicar dicho problema.
La explotación sexual es una violación a los derechos humanos y vulnera el desarrollo físico, social y emocional de las niñas, niños y adolescentes afectadas por esta situación. La ESNNA además se puede manifestar de diversos modos y en diferentes contextos, como: ESNNA en el ámbito del turismo y los viajes ESNNA en línea (en Internet y por medio del uso de las TIC)

ACCIONES CONCRETAS – CÓDIGO ESNNA
La adhesión al Código de Conducta del programa ESNNA nos compromete a poner en práctica constante una serie de acciones que se realizan y refuerzan como parte de las actividades. Nuestro personal de oficina, así como el staff de logística (guías, cocineros, conductores, porteadores y todo el personal de apoyo) ya están debidamente capacitados para contribuir con el Código de Conducta. Al turista, ya sea nacional o extranjero, no se le ofrece de ninguna manera ni tampoco se accede a ninguna solicitud referente a turismo sexual con niños o adolescentes, por razones tanto éticas como legales. En esa misma línea, actuamos en conjunto con nuestros asociados (hoteles, restaurantes, etc y la totalidad de su personal) para que se cumplan los objetivos y compromisos con el programa ESNNA en todos los sectores y etapas de los servicios de turismo que brindamos. Todos nosotros en Happy Llamas Travel  y asimismo los socios en nuestras operaciones tenemos el compromiso de hacer cumplir el Código de Conducta ENNSA y denunciar a las autoridades cuando sea necesario. Las acciones del código ESNNA y Happy Llamas Travel  destacan y tienen prioridad dentro de nuestras políticas de responsabilidad social. Buscamos que el turismo sea una actividad que deje solamente beneficios para la región y el país, de acuerdo a lo estipulado en la misión, visión y valores corporativos.

¿QUÉ PODEMOS HACER PARA EVITAR QUE EL PROBLEMA CREZCA MÁS?
•    Mantener una actitud de rechazo a la ESNNA, advertir la pena de cárcel.
•    Denunciar inmediatamente todo caso de ESNNA ante el Ministerio Público o la Policía Nacional.
•    Tener a la mano los números telefónicos del:
•    Ministerio del Interior: línea 0800-2-3232
•    Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (Centro Emergencia Mujer): línea 100
•    Policía Nacional (Comisaría más cercana) Fiscalía.
•    Defensorías del Niño y del Adolescente.
 

EN ESTA AGENCIA
No promovemos ni permitimos la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes; ni cualquier otro ilícito penal del cual tomemos conocimiento en el desarrollo de nuestra actividad conforme dispuesto en la ley N° 29408.
Si conoces algún caso de explotación sexual en menores de 18 años, no dudes en denunciarlo.
Atte. Happy Llamas Travel SAC
 

TÉRMINOS DEL CONTRATO

HAPPY LLAMAS TRAVEL  SAC : Tour operador 
CLIENTE(S): Pasajero(s) directo(s) o agencia(s) de viajes.
Aceptación y Conocimiento de nuestros Términos y Condiciones
Los términos y condiciones establecidos a continuación en este documento son obligatorios y vinculantes. Se aplican a todas las reservas y actividades realizadas a través de nuestra web, vía email o presencial. La utilización de cualquiera de estos canales implica el conocimiento y aceptación de los mismos.

Modificación de las condiciones de uso
Happy Llamas Travel    se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a nuestros términos de uso en cualquier momento. Es responsabilidad de los clientes revisarlos.
Confirmación de reservación
Una vez que el cliente envíe su solicitud de reserva, la confirmación de esta estará sujeta al soporte de pago de acuerdo a la solicitud, detallando todos los servicios incluidos y no incluidos. De no recibir respuesta por parte del cliente, se presumirá la aceptación de nuestros términos y condiciones. En este sentido, Happy Llamas Travel  no se hace responsable de ninguna situación extraordinaria.

OBLIGACIONES DE LOS PASAJEROS ESTABLECIDAS SEGÚN POLÍTICAS DE HAPPY LLAMAS TRAVEL
Responda de manera clara y precisa a las respuestas y solicitudes, como los formularios que debe completar su asesor de viaje.
Siga las instrucciones del equipo en ruta.
La asistencia obligatoria a las reuniones informativas, que se celebran antes de su recorrido, son esenciales para comenzar la experiencia en el tour reservado.
Cumplir con todas las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

Políticas de pago
1.    Pagos con tarjeta de crédito y/o debito: se le enviara un link de pago sujeto al 5% de comisión de franquicia (IZIPAY).
2.    Giro Internacional:  Western Unión tiene diferentes tarifas de comisión dependiendo del monto a depositar. El monto dependerá del paquete de viajes que Ud. adquiera todos los paquetes de viaje son distintos y personalizados.
3.    Transferencia bancaria: Interbank, BCP, yape o plin. Para obtener más información, puede comunicarse con su asesor de viajes asignado.

Políticas para métodos de pago en persona
1.    Se aceptará efectivo, tarjeta de crédito,  para los pagos finales. los pagos con tarjeta de transacción del 5%. 
2.     Aceptamos dólares estadounidenses y soles (moneda peruana) para pagos en efectivo.
3.    No se aceptarán billetes rotos o rasgados, por pequeños que sean.
4.    Ningún pasajero puede comenzar su recorrido hasta que se haya completado el pago.
5.    Todas las comisiones bancarias serán cubiertas por el cliente.
6.    Para obtener más información, puede comunicarse con su asesor de viajes asignado.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Solicitud de cancelación, La solicitud de cancelación debe ser realizada vía correo electrónico por la persona que realizó la reserva y pagó el depósito a  erika@happyllamastravel.com 
•    Las cancelaciones realizadas con 90 días de anticipación no tienen cargos adicionales a excepción de las excursiones en el Camino Inca.
•    Si el cliente cancela entre 30  a 40 días antes de su viaje, deberá pagar el 50% del costo total del viaje.
•    Si el cliente cancela entre 10 y 4 días antes de su viaje, deberá pagar el 80% del costo total.
•    Si el cliente cancela 3 días o menos antes de su viaje, deberá pagar el 100% del costo total.

En caso de que un desastre natural o caso fortuito impida la realización de un servicio, el cliente recibirá un reembolso del 50%, considerando los gastos administrativos.
En consideración a la última pandemia que se vivió a nivel mundial, incluimos que, en caso de que el servicio no se realice por pandemia o caso fortuito, no se realizará ningún reembolso, pero se entregará un boleto abierto para que usted pueda recibir el servicio en otra fecha sujeto a disponibilidad.
No habrá reembolso en caso de no presentarse.

POLÍTICAS DE MODIFICACIÓN

•    Para modificar la fecha de la excursión, hay una tarifa de US $ 50.00 por persona, si la modificación ocurre con más de 30 días de anticipación.
•    Si la modificación ocurre entre 21 y 30 días antes de la excursión, la tarifa es de US$75.00 por persona.
•    Si la modificación ocurre entre 10 y 20 días antes de la excursión, la tarifa es de US$100.00 por persona.
•    Para modificaciones realizadas con menos de 10 días de antelación, se aplicarán diferentes tarifas que se calcularán en el momento de realizar el cambio, según disponibilidad y fecha.
Se deben realizar modificaciones para otra excursión en grupo con un mínimo de 2 personas. Si un solo viajero necesita cambiar las fechas y no hay opción en la fecha requerida, el cambio no será posible.

TOUR CAMINO INCA
Los permisos para el Camino Inca se tramitan con los datos personales y número de pasaporte, en ningún caso pueden ser transferibles a otra persona. Tampoco es posible el cambio de fechas una vez adquirido el permiso. Estos no son reembolsables ni transferibles. Tenga en cuenta que esta es una regulación del gobierno peruano y no Happy Llamas Travel.
En el caso extremo de que el Camino Inca sea declarado cerrado por motivos de seguridad, o se escape a nuestra responsabilidad, Happy Llamas Travel  sustituirá su excursión por una ruta alternativa.
Si reservas el tour Camino Inca con Carnet de Estudiante. Durante la caminata se debe llevar el original junto con el pasaporte. El personal del Ministerio de Cultura prohibirá la entrada si no se presenta el carné de estudiante, situación que escapará a nuestras responsabilidades.

SEGURO DE VIAJE
Recomendamos un seguro de viaje para todos nuestros clientes.
La cobertura debe incluir pérdida de equipaje, accidentes, rescate aéreo de emergencia y cancelación de viaje.
El seguro de cancelación de viaje debe reembolsar los gastos aéreos o terrestres no recuperables si cancelas tu viaje por enfermedad personal o familiar, así como cubrir los gastos de evacuación médica si la situación lo requiere.
En caso de enfermedad o lesión en uno de nuestros circuitos, estamos capacitados para brindar primeros auxilios de emergencia y organizar el transporte a un centro médico adecuado. Sin embargo, no somos responsables por el costo de los servicios de transporte o atención médica.

Sobre el PASAPORTE EN MACHU PICCHU, HUAYNA PICCHU Y CAMINO INCA

Una vez confirmada la reserva del tour, enviaremos la información inmediatamente al Inca
Oficina de reservas de senderos y la oficina de reservas de LLaqta Machu Picchu para que se expidan los permisos y garanticemos el recorrido.
Se debe llevar el pasaporte original para todos los servicios. Fotocopias no serán aceptadas.
La información que enviaremos a la oficina de reservas de la Llaqta Machu Picchu incluye nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, sexo y edad. Esta información no se puede modificar.
La única excepción es en el caso de los números de pasaporte que podrían cambiar debido a la renovación.
Para renovar el pasaporte se sugiere llevar también el anterior.
Si el número de pasaporte cambia entre la reserva y el inicio del tour, se deben llevar tanto el pasaporte antiguo como el nuevo.
Si la información del pasaporte no coincide con la información que nos proporcionó anteriormente, no podrá comenzar el recorrido.
Si el cliente no informa la existencia de un nuevo pasaporte al llegar a Cusco, no será responsabilidad de Happy Llamas Travel. Por lo tanto:
•    Será de entera responsabilidad del cliente asumir los gastos adicionales que se generen tales como transporte, alimentación, hospedaje y otros gastos al regresar a la ciudad del Cusco, o al lugar de origen del tour.
•    En ninguno de los casos mencionados, Happy Llamas Travel asumirá responsabilidad alguna por reembolso o modificación del tour, considerando que todo está organizado y sujeto a políticas gubernamentales.

FUERZA MAYOR O CAUSAS DE DIOS
Esto incluye cualquier evento que esté fuera del alcance de Happy Llamas Travel: como amenaza de guerra, pandemia como el Coronavirus, disturbios, huelgas civiles, actividades terroristas, conflictos laborales, enfermedades, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, incendios o similares. . En cualquiera de estos casos, Happy Llamas Travel se limitará al uso de responsabilidades y no asumirá lo que no corresponda.

RIESGOS
Al reservar cualquiera de nuestros tours, paquetes de viaje  (Camino Inca, Machu Picchu, Lares, Salkantay, Ausangate,Choquequirao, Montaña Arcoíris, Laguna Humantay,Valle Sagrado y más) el cliente asume los riesgos asociados a accidentes personales, emergencias médicas, problemas con viajes aéreos,terrestres etc. de estas discrepancias Happy Llamas Travel no se hace responsable.

POLÍTICAS PARA VIAJES DE AVENTURA

Happy Llamas Travel.  debe ser informado de cualquier problema médico o alergia que pueda tener, La buena salud física es esencial  De lo contrario, el cliente debe consultar a un médico. Si tiene más de 70 años, debe presentar un certificado médico válido que acredite su salud en condiciones de poder viajar.
Se debe informar al guía si se quiere salir del grupo o de la zona de acampada para hacer senderismo o hacer turismo por cuenta propia. Si tiene algún problema durante el recorrido, debe avisar al guía de inmediato.
Para recibir un descuento por ser estudiante, se debe enviar la tarjeta de estudiante válida a Happy Llamas Travel, en el momento de la reserva. Este documento debe tener un nombre, una foto y una fecha de vencimiento válida. No se aceptará ninguna tarjeta sin fecha de caducidad. Es necesario llevar el carné de estudiante original de la excursión. Recuerda que no podrás pasar por el control sin la tarjeta original.
En el punto de control de ingreso al Camino Inca, se le solicitará mostrar el Pasaporte original (no copia) con el que se realizó la reserva. Si la reserva se realizó con un pasaporte vencido que luego fue renovado, se deben llevar ambos, de esta forma no se rechazará la identificación.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN VIAJES DE AVENTURA

El depósito es 100% NO reembolsable (CONSULTAR POLÍTICAS DE CANCELACIÓN)
Los permisos para el Camino Inca se emiten con un nombre y no se pueden transferir a nadie bajo ninguna circunstancia. Tampoco es posible cambiar las fechas una vez que se ha comprado un permiso.
Los permisos no son reembolsables ni transferibles. Tenga en cuenta que esta es una regulación del Gobierno de Perú y no de Happy Llamas Travel.
Todas las caminatas de aventura incluyen transporte a Cusco. El tren de regreso dependerá de la disponibilidad.
Si la caminata no puede continuar, por enfermedad o lesión, uno de nuestros representantes acompañará a la persona afectada a un lugar donde pueda recibir asistencia inmediata. La asistencia médica es responsabilidad del caminante. Si no puede completar la caminata, puede unirse al grupo para la visita a Machu Picchu, solo si lo desea.
Happy Llamas Travel; tomará todas las precauciones posibles para evitar accidentes, enfermedades y pérdida de bienes personales. Por ello, sólo contrata personal formado y cualificado.
Happy Llamas Travel; no se hace responsable por condiciones climáticas desfavorables, catástrofes naturales, pandemias, huelgas, accidentes, enfermedades, lesiones, pérdida de objetos personales, etc. Es responsabilidad del cliente llevar un seguro que cubra este tipo de eventos. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el programa debido a cualquiera de las condiciones imprevistas mencionadas anteriormente.
En casos extremos cuando el Camino Inca sea declarado cerrado por motivos de seguridad, Happy Llamas Travel.  podrá sustituir la excursión por una excursión alternativa sujeta a disponibilidad.

COMPROMISOS DE MEJORA CONTINUA:

En Happy Llamas Travel; nos comprometemos incansablemente con la mejora continua de nuestros servicios. Mantenemos la flexibilidad para realizar ajustes y actualizaciones en nuestros términos de uso en cualquier momento. Esta actitud refleja nuestra firme dedicación a adaptarnos de manera proactiva, asegurando mejoras constantes que beneficien a nuestros apreciados clientes. Su satisfacción y seguridad son nuestra prioridad, y esta promesa de evolución constante demuestra nuestro compromiso inquebrantable con la excelencia en cada aventura que emprendemos juntos.

RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS:

En nuestro compromiso con la ética y el respeto a los derechos humanos, Happy Llamas Travel  enfatiza la importancia de seguir todas las políticas y reglamentos gubernamentales pertinentes. Valoramos y respetamos los derechos fundamentales de nuestros clientes y trabajamos en estrecha colaboración con las autoridades para garantizar su cumplimiento.
Conservación ambiental:
Como amantes de la naturaleza, en Happy Llamas Travel nos dedicamos a la conservación ambiental. Nuestras políticas, especialmente en relación con el Camino Inca y otras excursiones, reflejan nuestro compromiso con la preservación del entorno natural. Tomamos precauciones para minimizar nuestro impacto ambiental y fomentar prácticas sostenibles.

ASPECTOS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO:
La seguridad y salud de nuestros clientes son prioridades fundamentales para Happy Llamas Travel Nuestro personal está altamente calificado, y los pasajeros deben seguir las instrucciones del equipo. Además, animamos a la comunicación abierta sobre problemas médicos y alergias para garantizar experiencias seguras y saludables para todos.

DERECHO A  UTILIZAR LAS IMÁGENES /RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL:
El cliente acepta y otorga a Happy Llamas Travel el derecho de utilizar imágenes, fotos y videos durante la participación en cualquiera de nuestros paquetes para cualquier tipo. Esta práctica refleja nuestro compromiso con la transparencia y el respeto hacia la privacidad, asegurando que la participación de nuestros clientes sea una experiencia compartida de manera ética y responsable.
 

Política de Privacidad

Happy Llamas Travel  se compromete a preservar la confidencialidad de la información personal que usted suministra en nuestro portal web. Esta Declaración de Privacidad detalla cómo gestionamos la información personal que obtenemos cuando visita www.happyllamastravel.com  Esta política no es aplicable a otros sitios web.

Compromiso de privacidad

Aunque la información constituye la base fundamental de nuestra capacidad para ofrecer un servicio de excelencia, la confianza de nuestros clientes es nuestro activo más preciado. En Happy Llamas Travel   valoramos enormemente la protección de la información de nuestros clientes y nos comprometemos a utilizarla únicamente de acuerdo con sus preferencias. A continuación, presentamos nuestra garantía para cada cliente individual:
1.    Cualquier información del cliente compartida con nosotros estará resguardada según rigurosos estándares de seguridad y confidencialidad.
2.    Recopilaremos y utilizaremos únicamente la cantidad mínima de información del cliente necesaria para brindar un servicio al cliente superior, lo cual incluye informar a los clientes acerca de nuestros productos, servicios y otras oportunidades, así como gestionar nuestro negocio.
3.    Restringiremos el acceso a esta información al personal autorizado capacitado en el manejo adecuado de los datos de los clientes. Los empleados que incumplan nuestra Promesa de Privacidad serán disciplinados conforme a nuestros procedimientos estándar.
4.    No divulgaremos información del cliente a ninguna organización externa, a menos que el cliente haya otorgado su consentimiento para la divulgación o que la ley nos obligue a hacerlo.
5.    Mantendremos un estricto control sobre la privacidad de los datos de nuestros clientes. En caso de que un cliente exprese interés en un servicio o producto específico de una empresa reconocida, podríamos compartir su información con esa empresa. Es importante tener en cuenta que esta Declaración de Privacidad no se aplica al uso de la información del cliente por parte de dichas empresas externas.
6.    Al contratar a otras organizaciones para brindar servicios de soporte, exigiremos que cumplan con nuestros estándares de privacidad y nos permitan auditar su cumplimiento
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Podemos emplear su información de la siguiente manera:
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